HellCold
/

Regulamin serwisu HellCold

Wersja z 31 października 2026 r.

1. Usługodawcy i kontakt

Serwis internetowy HellCold jest prowadzony przez:

  • HELLCOLD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Zofii Kossak 98, 43-436 Górki Wielkie, Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0001002959, NIP 5482672515, REGON 363784210, kapitał zakładowy 900 000 zł;
  • HELLCOLD POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Zofii Kossak 98, 43-436 Górki Wielkie, Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0000602695, NIP 5482672403, REGON 363739451, kapitał zakładowy 5 000 zł.

Za konkretną usługę odpowiada spółka właściwa dla danego działu lub relacji z klientem. Zapytania AI i ISV obsługuje HELLCOLD POLSKA; pozostałe działy, zapytania produktowe i serwisowe obsługuje HELLCOLD. Dane kontaktowe: biuro@hellcold.pl, +48 33 85 13 795. Portal hellcold prowadzi HELLCOLD, a portal polska — HELLCOLD POLSKA, z uwzględnieniem odrębnych umów z klientami.

2. Usługi serwisu

Serwis udostępnia bez opłat:

  • publiczne informacje o usługach, produktach i działalności;
  • formularz kontaktowy służący do przesłania zapytania;
  • koszyk zapisujący wybór produktów lokalnie w przeglądarce;
  • automatycznego asystenta AI na stronie głównej;
  • portal klienta dla uprawnionych użytkowników, w zakresie wynikającym z odrębnej relacji lub umowy z klientem.

Serwis nie umożliwia obecnie złożenia zamówienia ani dokonania płatności online. Dodanie produktu do koszyka nie jest ofertą, zamówieniem ani zawarciem umowy sprzedaży. Ceny, dostępność, zakres świadczeń i warunki współpracy są potwierdzane indywidualnie.

Asystent AI udziela automatycznych odpowiedzi na podstawie dostępnych informacji. Nie jest człowiekiem, nie składa ofert ani zamówień, nie wysyła formularzy i nie zastępuje konsultacji, porady prawnej, medycznej ani technicznej. Nie należy przekazywać mu danych osobowych, haseł ani informacji poufnych.

3. Warunki techniczne

Do korzystania z publicznej części Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML, CSS i JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej, jeśli użytkownik chce otrzymać odpowiedź na zapytanie. Formularz może wymagać przejścia weryfikacji antyspamowej. Portal wymaga dodatkowo uprawnionego konta i zalogowania.

Użytkownik może zakończyć korzystanie z usług publicznych w dowolnym momencie, zamykając stronę. Dane koszyka może usunąć w koszyku lub ustawieniach przeglądarki. Dostęp do portalu i jego zakończenie podlegają właściwej umowie lub ustaleniom z klientem.

4. Zawarcie i rozwiązanie umowy o usługę

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie przed skorzystaniem z usług i może zostać zapisany lub wydrukowany. Umowa o daną bezpłatną usługę elektroniczną zostaje zawarta w chwili, gdy użytkownik rozpoczyna korzystanie z tej usługi. Korzystanie można zakończyć przez zaprzestanie używania danej funkcji; formularz służy jednorazowemu przesłaniu zapytania i jego obsłudze.

Korzystanie z portalu klienta może podlegać odrębnym warunkom uzgodnionym z klientem. Ten Regulamin nie zastępuje tych warunków.

Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do funkcji z powodu konserwacji, awarii, wymogów bezpieczeństwa lub bezprawnego korzystania. W miarę możliwości informacja o planowanej przerwie zostanie podana w Serwisie.

5. Zasady korzystania

Użytkownik powinien korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem. Zabronione jest w szczególności dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób albo zawierających złośliwe oprogramowanie, a także podejmowanie prób zakłócenia, obejścia zabezpieczeń lub nieuprawnionego dostępu do Serwisu i portalu.

Użytkownik odpowiada za uprawnienie do przekazywania treści i linków umieszczanych w formularzu. Nie należy umieszczać w nim haseł, danych szczególnych kategorii ani poufnych dokumentów.

6. Reklamacje

Reklamację dotyczącą działania usługi można złożyć pocztą elektroniczną na adres biuro@hellcold.pl albo pisemnie na adres siedziby spółki właściwej dla usługi. W zgłoszeniu warto podać nazwę usługi, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz adres e-mail do odpowiedzi. Brak tych informacji może utrudnić rozpatrzenie reklamacji.

Usługodawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i odpowie bez zbędnej zwłoki na podany adres kontaktowy. Jeżeli do rozpatrzenia potrzebne będą dodatkowe informacje, może poprosić o ich uzupełnienie. Niniejszy punkt nie ogranicza praw konsumenta ani terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

7. Prawa autorskie i postanowienia końcowe

Treści i elementy Serwisu są chronione prawem. Korzystanie z Serwisu nie przenosi praw do nich; dozwolone jest korzystanie w zakresie przewidzianym prawem i na własny użytek, bez naruszania praw usługodawców lub osób trzecich.

Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa. Zmiany Regulaminu będą publikowane na tej stronie; korzystanie z usługi po wejściu zmian w życie podlega aktualnej wersji, z uwzględnieniem praw użytkownika wynikających z przepisów.

Szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.